「弊社では人と接することが多い職業のため、岩村さんの研修を通して、基本のビジネスマナー、学生から社会人へのマインドセットを行い、その中でも「挨拶、素早い行動」などの当たり前のことが当たり前にできるようになってほしいと望んでおりました。

今回は２日間の研修でしたが、岩村さんの厳しい中にも思いやりを感じるご指導、研修中の様々な仕掛けにより、研修初日から進んで学ぶ姿勢になり、「知らない、出来ない」から「知っている、意識すれば出来る」へと変化を感じることができ大変満足しております。

恥ずかしがっていた子が元気に挨拶を行ったり、テキパキ行動したり、良い風を各営業所に届けることができており、配属後の新入社員の評判も非常に良いです。

岩村さんの観察力や、懐に入り込む速さなど、運営側であった人事担当者としても非常に勉強になりました。新入社員の不安もそうですが、私たちの不安も岩村さんの笑顔が吹き飛ばしてくださいました。

また、こちらの提案や意見を取り入れた研修を作成いただき、滞りない進行を行なっていただいたこと、深く感謝しております。まさに接客プロフェッショナルの研修で、私たちでは作り出せない雰囲気なども、新入社員は感じてくれていたと思います。

新入社員からの満足度も高い研修となりました。今後も引き続きよろしくお願いいたします」

「入社初日に配属された際に、ビジネスマナーに合わせた挨拶・電話応対が実践できるようになることが課題でした。ワークを多く入れていただいたことで、知っていることと、実際にやってみることの違いを感じてもらえました。

実践はこれからですが、実践のイメージが持てたことは良かったと感じています。今の学生はネット・SNS・YouTube等で情報を収集することに慣れており、インプットはある程度できるのですが、アウトプットには慣れていない様子があるため、引き続き実践のワークを中心に研修をお願いしたいです。」

「岡崎市が運営する岡崎ビジネスサポートセンターで、今春、新卒の大学生を採用しました。中小企業向けの集合研修に申し込むも、この春はコロナ禍により全ての研修がキャンセルとなりました。初めての新卒社員の入社のため、社会人の基礎をどう伝えるのかと苦慮していました。

また、私たちは公の機関といえども、サービス業です。コロナ禍で中小企業さんはとても厳しい状況に立たされ、待った無しの状況でもありました。そんな状況でお越しになる企業の方々に少しでも元気になってもらえるような接客もとても大事だと感じていました。

そこで、彼女に早く即戦力になってほしいという思いから、コロナ禍ではありましたが岩村さんにお越しいただき、直に社会人の心得、サービス業の心得を教えていただきました。大変的確な内容で研修をいただき、研修後は彼女も自信を持って一社会人として、またお客様を元気付けるサービス業として、自信を持って過ごしてくれているように感じます。

接客のプロである岩村さんのノウハウはもちろん、外部の方からの的確なご指導は、内部の人ではなかなか伝えづらいことも、的確にわかりやすく教えてくださることも大きなポイントだったと思っています。

研修を終えての自信、そして、岩村さんの研修を基礎として日々のブラッシュアップによって、彼女は私たちのチームになくてはならない戦力であり、一員となってくれています。岩村さんに、深く感謝しています。ありがとうございます」

「岩村先生、この度は大変お世話になりまして、心から感謝申し上げます。2日間通して新入職員8名がどんどん成長していく姿を後ろから見ていて、とても嬉しく感動いたしました。

最初は声も小さく表情も暗く、隣とも話さない…内心大丈夫かな、ととても心配しておりました。今日最後の発表では、明るく、大きい声を出そうと努力していましたし、前後左右で会話ができるようになり同期としてまとまっているな、と感じました。

そういう彼らを見て、私も初心に帰り、新たに頑張ろうと思うことができました。今回は遠方までご足労いただき、誠にありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。」

「笑声・ありがとうの反対言葉が「当たり前」ということが印象に残りました。普段、当たり前と思って行っていることも、人から褒められると照れくさい、が温かい気持ちになったので、声に出してみて初めてわかることがあると思いました」

「身近な家族や職場の方に感謝の気持ちを伝えることはすぐにできることなので、実践したいです。朝イチの出勤の時も元気な声で挨拶します」

「頭の隅では理解したと思っていても、実際に声を出して実践することで初めて感じることがとても多かったです。研修を通して、初めておもてなしの心が大事だと思いました」

「朝のお出迎え時に名前をお伝えしていないことに気がつきました。まだマスク着用なので、見えている目で表情を伝えていきたいです。一言の大切さがわかったので、相手に合わせて話すスピード等も変えていきたいです」

「同時名刺交換のやり方がとてもわかりやすく、作法を教えてくださり、ありがとうございました」

「言葉遣い、尊敬語、謙譲語を正しく使い、ワンランク上を目指すマジックフレーズも取り入れて接客をしていきたいです」