「お客様第一」を掲げてきた日本のサービス業。

しかし、その美徳が裏目に出ている現実があります。

それが ”カスタマーハラスメント”

本日、関東の航空会社様で、カスタマーハラスメント研修を実施させていただきました。

暴言、過度な要求、脅迫的な態度。

この問題を「仕方がない」「現場で何とかして」と放置することは、もはや経営リスクです。

⚠️ 優秀な人材が心をすり減らし離職が増える

⚠️ 士気が下がり組織力やサービス品質が低下する

⚠️ SNSや口コミでブランドが傷つき回復困難になる

この連鎖は、最終的に売上や企業の存続を揺るがします。

いま必要なのは

✅ 不当な要求に毅然と対応するルールを整えること

✅ 現場が“会社に守られている”と実感できる体制をつくること

✅ 経営が「人を守る」意思を明確に示すこと

従業員を守れない企業は、いずれお客様も守れなくなる。
これは感情論ではなく、経営リスクの現実です。

安心して働ける環境こそが、サービスの質を支え、顧客満足とブランド価値を高めます。

カスハラ対策はコストではなく未来への投資です。

放置するか、動き出すか。

経営者が下す判断が、会社の未来を左右します。

今こそ、カスタマーハラスメント対策に着手するときです。

そして、その一歩を踏み出す企業こそが、これからの時代に 選ばれ続ける企業 となるのだと感じます。