株式会社ALICE様にて。

クレーム対応研修後半編。

最近つくづく思うのは、「学ぶ」意志のある方々に「教える」ことができるのは

何て幸せなことなんだろうということ。

社員研修は、お金を払う人と受講者が異なる。

だから、本来「学ばせたい」のは社長で、社員は仕事の息抜きみたいに取り組むケースも多い。

でもLifの受講者の方々は、本当に真摯に前向きに研修に向き合ってくれて。

もちろん社員の皆さんも素晴らしいけど、

社員をその気にさせるのはトップの想いでしかない。

トップがどれだけ本気で会社を良くしたいと思っているのか。

想いは伝わる。

だからその想いを私たちは言葉にして伝えきりたい。

いただいた感想より。

「第１回からオンライン研修ありがとうございました。研修を受けた後、改めてお客様との接し方だったり話し方など気をつけるようになりました！

またクレーム対応は本当に勉強になり、時間がある時にロープレをして準備しようと思います！！

動画、テキストを使って新しい子にも教育していきます。

今後ともよろしくお願いいたします！」

「お疲れ様です。本日はお忙しい中、研修を担当いただきまして、ありがとうございました。

大変勉強になりました。不安を取り除くことができました。

日頃、なかなかじっくりと考える機会をもてない内容について、スタッフ同士深く話し合えるよい機会となりました。

また、クレーム対応について、具体的な対処方法を学ぶことができましたので、今後の業務に早速活かしていきます。

今後とも、ご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いします」

これ、アンケート等求めているわけではなくて。

自主的にお礼のLINEを送ってくれる。

この素直さに、この姿勢。

岩村も私も母性がくすぐられ、可愛くてたまらない。。

いつもありがとうございます！！